检索 01
按工单编号
原编号直接比对即可。编号在整个批次段内唯一，一致时能定位到唯一一条记录，不容易与相邻工单混淆。
FEEDBACK / 报修与安装查询接线台
把批次标签、系列名与工单编号对齐，再提交
在百家利会员登录平台提交报修或预约安装查询，先备齐三项定位信息，服务台才能把进度条目落到具体批次段上。 本页依次说明字段准备、进度查看入口、回复时段与信息使用范围。
01
提交前需要准备的字段
字段口径百家利会员登录平台报修登记与预约安装查询共用同一套字段口径。标有“必填”的三项缺失时， 工单只能暂记为待受理，进度不会继续往后走，直到补齐为止。
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批次标签
必填每一组价格与周期数据旁都带批次标签，向售后核对时按这个标签定位到具体批次段。
格式 BJL-B-四位序号
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系列名
必填从快交、标准、组合、定制、工程五个系列中选择一个，用于确定交付周期落在哪一档。
快交 / 标准 / 组合 / 定制 / 工程
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工单编号
有则填沿用此前沟通中给出的编号原样填入；首次登记可写明“首报”，服务台会在归档时补入对应批次段。
按原有编号原样填写，不做改写
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现象或安装需求
必填一句话写清现象或需求，长句控制在 60 字以内，便于进度条目归并到同一条记录里。
如“接口接触不稳”“预约上门安装”
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安装地址层级
安装查询必填写到区级即可，不必写完整门牌。入户细节在电话确认环节再补充，减少地址在多个环节之间流转。
省 / 市 / 区 三级即可
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回电时段
选填填写的时段需落在工作日 9:00-18:00 之内；超出该范围的时段会被顺延到下一个工作日处理。
工作日 9:00-18:00 区间内
02
进度在哪里看：三种检索入口
进行中工单按批次段连续编号归档，因此三种入口的先后顺序是：编号最准，标签次之，系列名用于还没拿到编号的初次咨询。
检索 02
按批次标签
标签一致但系列不同时，需要同时报出系列名。同一批次段内可能并行多个系列，只报标签会落到相邻段落上。
检索 03
按系列名
适合还没有编号的初次咨询。先按五个系列列出交付周期区间，再由区间回溯可能落在的批次段，逐步缩小范围。
六种状态对应工单的什么位置
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待受理
信息尚未补齐，工单停在字段核对阶段，进度不会前进。
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已排期
已进入服务台当日条目序列，等待分工到具体处理人。
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进行中
安装或检修环节正在推进，进度随每工作日标注刷新。
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待验收
现场操作完成，等待对接人确认结果，尚未写入归档。
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已完成
验收通过，条目转为归档前的最后状态。
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已归档
按批次段连续编号归入历史台账，可长期回溯比对。
03
服务时段、联络方式与回复边界
工作日 9:00-18:00可用于提交与跟进的三个渠道
- 客服邮箱
- info@baijiali-login.com.cn
- 站点电话
- 17910740996
- 站点地址
- 四川省成都市武侯区天府大道中段588号
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 由专人回复报修与预约安装进度。电话与地址用于站点联系与工单沟通。
服务台分工与条目归档方式，另见 专题中心 中的服务台流程说明分类。
能确认的与不能确认的
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可确认
按批次标签说明价格与周期标注对应的批次段。
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可确认
按工单编号说明进度条目当前停在六种状态中的哪一种。
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可确认
按系列名说明交付周期落在 7 至 45 天区间内的哪一档。
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不承诺
不以提交顺序推定具体交付日期或安装完成时间。
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不承诺
信息补齐之前，不给出保修赔付、退款之类的结论。
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不承诺
进度以每工作日标注为准，页面本身不做实时查询与自动派单。
04
常见提交问题
六条高频情形下列情形在提交阶段最常出现。展开任意一条可看处理方式，更多步骤说明见 疑问解答。
批次标签写错一位怎么办
重新提交时把正确标签与错误标签并列写出来，服务台会在同一批次段内合并处理。
只有当两次填写实际落在不同批次段时，才会另开工单，进度条目也会分别标注。
找不到工单编号
写明当初登记的渠道与大致提交顺序，服务台会按批次段逐条比对。
比对期间工单保持待受理，编号补入后再进入已排期。
预约安装的地址只写到小区
字段 F-05 只需写到区级，入户信息在电话确认环节再补。
这样做能减少地址在多个环节之间流转，也降低登记信息与现场实际不一致的概率。
同一批次标签下有多条工单
逐条提交，每条保留自己的工单编号。
服务台按编号而不是按标签归并，避免多条进度互相覆盖。
进度一直停在待受理
先核对三项必填字段是否齐全。信息缺失时进度不会前进。
补齐后从下一个工作日重新标注，不需要重新排序。
想确认保修年限落在哪一档
按批次标签对照保修年限 1 至 5 年的分档：配件与易耗件 1 年、标准系列 2 年、组合与定制系列 3 年、工程系列核心部件 5 年。
完整对照表在 系列目录 中按系列列出。
05
提交信息用在哪里
阅读指引使用范围
提交的批次标签、系列名、工单编号与需求描述，仅用于定位批次段、标注进度条目与回复本次咨询，不用于其他用途。
不做的事
本站不提供在线支付与账号注册，也不保存银行卡或密码类信息。查询与提交一律导向客服邮箱、电话与工单通道。
留存与更正
进度条目按批次段归档留存，便于长期回溯比对。字段填写有误时，可直接在后续沟通中提出更正，归档记录会同步调整。
收集范围与保存方式详见 隐私政策；周期与价格标注的效力边界详见 使用条款。 如需先核对系列与保修分档，可先查阅 系列目录。